Все мы ежедневно посещаем магазины, различные торговые точки, часто приобретаем вещи в Интернет магазинах. Не всегда мы довольны качеством приобретаемого товара. Если с покупателем случается подобная беда, то такой гражданин пользуется правами, предоставляемыми законом РФ от 7 февраля 1992 года « О защите прав потребителей». Договор розничной купли-продажи устанавливает дополнительные гарантии прав покупателей, если происходит приобретение товаров в розницу.
Если Вам продали товар плохого качества, то Вы имеете право потребовать:
1. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправления;
2. Замены на товар аналогичной марки;
3. Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
А также покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, а так же возмещения морального вреда.
Если Вы приобрели технически сложный товар, то при обнаружении недостатков, Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо потребовать замену на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки. После 15 дней обмен или возврат денег возможно если:
1. Обнаружен существенный недостаток товара;
2. Нарушены сроки устранения недостатков товара;
3. Неоднократные устранения различных недостатков в течение 30 дней.
Важно отметить, что отсутствие у потребителя кассового чека не является причиной для отказа в возмещении причиненных убытков.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, если необходимо провести проверку качества товара. А потребитель имеет право принять участие в проверке товара. Причем продавец в случае спора проводит экспертизу за свой счет. Не для кого не секрет, что продавцы часто не идут навстречу покупателю. Происходит прямое нарушение прав потребителя. В этом случае поможет консультация опытного юриста. Часто оспаривать заключения экспертизы приходится в суде.
Если Ваш испорченный товар крупногабаритный, то есть весом более 5 килограмм, то замена и возврат их осуществляется за счет продавца. А срок устранения недостатков определяется в письменной форме на срок не более 45 дней. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок его продлевается на период ремонта.
Вы стали обладателем непродовольственного товара надлежащего качества. Но вещь не подошла вам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, то покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Указанный товар должен быть новым, должен быть сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, кассовый чек. Но есть перечень товаров, не подлежащих обмену: товары личной гигиены, лекарства, изделия из драгоценных металлов и т.д. Важно, чтобы потребителю была предоставлена возможность получить при покупке полную информацию о товаре. И продавец, не предоставивший покупателю возможности получить точную информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после покупки. Если покупателем будет доказано, что неприятности с товаром случились из-за отсутствия информации от продавца о товаре и о технике безопасности при эксплуатации товара.
Во многих случаях существенную пользу окажет консультация юриста при рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, или имуществу потребителя из-за непредставления полной информации о товаре, и заставить продавца компенсировать нанесенный вред покупателю в полном объеме.
Если у вас возникли проблемы с товарами, которые вышли из строя во время гарантийного срока, а продавец не спешит исполнить свои обязательства, Вы можете рассчитывать на помощь опытных юристов. В случае обращения за правовой поддержкой или за юридической консультацией в международный центр правовых исследований «Планета закона» Вам гарантирована помощь профессиональных адвокатов, даже в сложных случаях. Звоните круглосуточно (495) 722-99-33.
